Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a ogni ordine effettuato presso Kunstsokken B.V. Le abbiamo rese più brevi e leggibili possibile. Qualcosa non è chiaro? Basta scrivere a contact@kunstsokken.nl e lo spieghiamo volentieri.

Articolo 1. Chi siamo

Kunstsokken B.V.
Van Nelleweg 1, unit 2.G58B
3044 BC Rotterdam, Paesi Bassi
Camera di commercio (KvK) 95992561 · P. IVA NL867418023B01
Email: contact@kunstsokken.nl

Nelle presenti condizioni, «il Venditore» o «noi» indica Kunstsokken B.V. e «il Cliente» indica il consumatore che effettua un ordine presso di noi.

Articolo 2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutta la nostra offerta e a ogni contratto concluso tra il Venditore e il Cliente. Prima di completare l'ordine, il Cliente può leggerle, salvarle e stamparle. Sono inoltre sempre disponibili su questa pagina.

Se una clausola delle presenti condizioni si discosta da norme imperative a tutela del consumatore, prevalgono tali norme e il resto delle condizioni rimane pienamente valido.

Articolo 3. Prezzi ed errori evidenti

Tutti i prezzi sul nostro sito sono espressi nella valuta del Paese del Cliente e sono IVA inclusa. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo del prodotto: sono indicate prima del pagamento e nella pagina Spedizioni.

Facciamo del nostro meglio perché prezzi, foto e descrizioni siano corretti. I colori sullo schermo possono differire leggermente da quelli del prodotto reale. Se la nostra offerta contiene un errore o un refuso evidente, ad esempio un prezzo chiaramente sbagliato, non siamo vincolati a tale errore. Se ce ne accorgiamo dopo l'ordine, contattiamo il Cliente, che può scegliere: acquistare comunque al prezzo corretto oppure annullare l'ordine senza costi, con rimborso integrale.

Le offerte valgono fino a esaurimento scorte e finché sono pubblicate sul sito.

Articolo 4. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui confermiamo l'ordine via email. Se la conferma non arriva, il Cliente è invitato a controllare la cartella dello spam e a scriverci.

Possiamo rifiutare un ordine o subordinarlo a condizioni aggiuntive se abbiamo un motivo valido, ad esempio un sospetto di frode, un ordine di dimensioni insolite o un indirizzo di consegna in cui non spediamo. Lo comunichiamo al Cliente entro un termine ragionevole e rimborsiamo integralmente l'eventuale pagamento.

Articolo 5. Pagamento

Il pagamento avviene al completamento dell'ordine. I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese e sono indicati al momento del pagamento. I pagamenti passano attraverso fornitori di servizi di pagamento sicuri. Non riceviamo mai il numero completo della carta o del conto.

Se il Cliente sceglie di pagare in un secondo momento tramite un fornitore esterno, si applicano anche le condizioni di tale fornitore.

Articolo 6. Consegna

Consegniamo all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine. Per l'Italia la consegna richiede di norma 3-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna aggiornati e le spese di spedizione per ciascun Paese sono indicati nella pagina Spedizioni.

I tempi di consegna indicati sono orientativi e decorrono dalla spedizione. Consegniamo al più tardi entro 30 giorni, salvo diverso accordo con il Cliente. Se non fosse possibile, lo comunichiamo al Cliente, che può risolvere il contratto senza costi; in tal caso rimborsiamo tutto entro 14 giorni.

Il rischio di danneggiamento o smarrimento resta a nostro carico fino al momento in cui il Cliente, o una persona da lui designata, riceve il pacco.

Se l'indirizzo è errato e per questo il pacco torna indietro, contattiamo il Cliente. In caso di nuova spedizione, possiamo addebitare le spese di spedizione aggiuntive.

Articolo 7. Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto dell'ordine (artt. 52-59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informarci della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. Può farlo via email a contact@kunstsokken.nl, tramite il portale resi oppure con il modulo di recesso tipo riportato all'articolo 8. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Effetti del recesso

Se il Cliente recede dal contratto, gli rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard dell'invio. Se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso di quello standard da noi offerto, rimborsiamo solo il costo della consegna standard.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Il rimborso non comporta mai costi per il Cliente. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché il Cliente non dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Il Cliente rispedisce i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Le spese di restituzione sono a nostro carico: il Cliente riceve un'etichetta di reso gratuita tramite il portale resi.

Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. In breve: provarli si può, indossarli no.

Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna. I nostri calzini non sono sigillati, quindi in pratica si può restituire tutto, purché non indossato e completo.

Articolo 8. Modulo di recesso tipo

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il modulo non è obbligatorio: è sufficiente anche una email.

Destinatario: Kunstsokken B.V., Van Nelleweg 1, unit 2.G58B, 3044 BC Rotterdam, Paesi Bassi, contact@kunstsokken.nl

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Numero d'ordine:
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Articolo 9. Il nostro reso gratuito entro 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, offriamo volontariamente il reso gratuito entro 30 giorni dal giorno in cui il Cliente riceve l'ordine. Il reso è possibile per qualsiasi motivo, purché i prodotti non siano stati indossati e siano nella confezione originale, e l'etichetta di reso è gratuita. Il cambio con un'altra taglia si richiede dallo stesso portale resi.

Questa condizione commerciale si aggiunge ai diritti di legge del Cliente previsti dagli articoli 7 e 10 e non li limita in alcun modo.

Articolo 10. Conformità e garanzia

Garantiamo che i nostri prodotti sono conformi al contratto, alle caratteristiche indicate nella nostra offerta e ai ragionevoli requisiti di qualità e idoneità all'uso. In caso di difetto di conformità, il Cliente gode dei diritti previsti dalla legge a tutela del consumatore: per i consumatori residenti in Italia, la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo); nel resto dell'UE, un periodo di almeno due anni. Questi diritti sono gratuiti e valgono sempre.

Inoltre offriamo volontariamente una garanzia commerciale di 1 anno dalla data dell'ordine su ogni paio, anche sulle paia dei cofanetti regalo e dei set. Questa garanzia copre i buchi su tallone, punta o pianta, anche se dovuti al normale utilizzo, i difetti di fabbricazione come fili o cuciture allentati e altri difetti. Basta inviarci via email una foto del difetto con il numero d'ordine e spediamo un paio nuovo a nostre spese, senza bisogno di restituire quello difettoso. Se il disegno è esaurito, il Cliente ne sceglie un altro. Si veda la pagina Garanzia. La garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la limita.

La normale usura dopo il primo anno non è coperta dalla garanzia commerciale (resta salva la garanzia legale). Istruzioni di lavaggio: lavare a 30 °C al rovescio, non usare l'asciugatrice e non stirare.

Articolo 11. Reclami

Per un reclamo sui nostri prodotti o sul nostro servizio, il Cliente può scrivere a contact@kunstsokken.nl, descrivendo il reclamo nel modo più completo possibile e indicando il numero d'ordine. Confermiamo la ricezione del reclamo entro 14 giorni e, entro lo stesso termine, forniamo una risposta nel merito oppure indichiamo quando il Cliente può aspettarsela. Un reclamo non sospende i nostri obblighi, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.

Articolo 12. Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata nella misura consentita dal diritto olandese. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, per responsabilità da prodotto difettoso o negli altri casi in cui la legge non consente limitazioni.

Per il resto, la nostra responsabilità per ciascun evento è limitata all'importo pagato dal Cliente per l'ordine in questione.

Articolo 13. Forza maggiore

Se non possiamo adempiere ai nostri obblighi per circostanze al di fuori del nostro controllo, ad esempio uno sciopero presso un corriere, una calamità naturale o un guasto presso un fornitore, tali obblighi sono sospesi per la durata della causa di forza maggiore. Se la situazione dura più di 30 giorni, entrambe le parti possono risolvere il contratto senza costi; in tal caso rimborsiamo quanto il Cliente ha già pagato.

Articolo 14. Legge applicabile e controversie

A ogni contratto tra il Venditore e il Cliente si applica il diritto olandese. Se il Cliente risiede in un altro Paese dell'Unione europea, conserva inoltre la protezione delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiede (per i consumatori residenti in Italia, in particolare il Codice del Consumo); questa scelta della legge applicabile non la pregiudica.

Se non troviamo un accordo, il Cliente può sottoporre la controversia al giudice competente. I consumatori nell'UE possono ricevere assistenza gratuita dal Centro europeo dei consumatori del proprio Paese (in Italia: il Centro Europeo Consumatori Italia).

Articolo 15. Contatti

Kunstsokken B.V., Van Nelleweg 1, unit 2.G58B, 3044 BC Rotterdam, Paesi Bassi, contact@kunstsokken.nl. Si vedano anche le nostre note legali e la nostra informativa sulla privacy.

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026