Note legali
Informativa sulla privacy
Kunstsokken B.V. vende calzini, non dati. In questa informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali raccogliamo quando l'Utente visita il nostro sito o effettua un ordine, perché lo facciamo, con chi li condividiamo e quali diritti spettano all'Utente.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è:
Kunstsokken B.V.
Van Nelleweg 1, unit 2.G58B
3044 BC Rotterdam, Paesi Bassi
Camera di commercio (KvK) 95992561 · P. IVA NL867418023B01
Email: contact@kunstsokken.nl
Non siamo tenuti a nominare un responsabile della protezione dei dati (DPO) e non lo abbiamo nominato. Le domande sulla privacy arrivano direttamente a noi all'indirizzo email indicato sopra.
2. Quali dati raccogliamo
Dati forniti dall'Utente
- Dati dell'ordine: nome e cognome, indirizzo email, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, numero di telefono (se indicato), i prodotti ordinati e il numero d'ordine.
- Dati di pagamento: il metodo di pagamento scelto e la conferma del pagamento. I dati completi della carta o del conto non arrivano mai a noi: vanno direttamente al fornitore dei servizi di pagamento.
- Dati dell'account: se l'Utente crea un account, l'indirizzo email e lo storico degli ordini.
- Servizio clienti: il contenuto delle email, dei moduli di contatto e dei messaggi WhatsApp che l'Utente ci invia.
- Newsletter: l'indirizzo email e, se indicato, il nome.
- Resi: il numero d'ordine, il motivo del reso e le coordinate bancarie, se il rimborso non può avvenire con il metodo di pagamento originale.
Dati raccolti automaticamente
- Dati del dispositivo e di utilizzo: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, lingua, le pagine visitate, come l'Utente è arrivato sul nostro sito e per quanto tempo vi rimane.
- Cookie e tecnologie simili: vedi la sezione 4.
Non raccogliamo categorie particolari di dati personali (come dati sulla salute, sulla religione o sulle opinioni politiche) e non le chiediamo.
3. Finalità e basi giuridiche del trattamento
| Finalità | Dati | Base giuridica (GDPR) |
|---|---|---|
| Elaborare e spedire l'ordine e gestire la garanzia | Dati dell'ordine, dell'indirizzo e di pagamento | Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) |
| Rispondere alle domande e assistere l'Utente in un reso o un cambio | Dati del servizio clienti e dell'ordine | Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) |
| Conservare fatture e documentazione contabile | Dati dell'ordine e di fatturazione | Obbligo di legge (art. 6, par. 1, lett. c), obbligo fiscale di conservazione |
| Prevenire frodi e abusi | Indirizzo IP, dati dell'ordine e di pagamento | Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f): un negozio online sicuro |
| Inviare la nostra newsletter | Indirizzo email, nome | Consenso (art. 6, par. 1, lett. a); per i clienti esistenti, legittimo interesse per prodotti analoghi, con possibilità di disiscriversi in ogni email |
| Invitare l'Utente a lasciare una recensione | Indirizzo email, numero d'ordine | Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f): recensioni oneste di acquirenti reali |
| Analisi, test A/B e miglioramento del sito | Dati del dispositivo e di utilizzo | Consenso tramite il banner dei cookie (art. 6, par. 1, lett. a) |
| Mostrare annunci, tra l'altro su Meta e Google, e misurarne i risultati | Dati del dispositivo e di utilizzo, indirizzo email in forma hash | Consenso tramite il banner dei cookie (art. 6, par. 1, lett. a) |
4. Cookie e tecnologie simili
I cookie sono piccoli file salvati sul dispositivo dell'Utente. Ne usiamo di tre tipi:
- Cookie tecnici, necessari al funzionamento del negozio: ricordano il carrello, l'accesso all'account, la lingua e la valuta e garantiscono la sicurezza. Non richiedono il consenso.
- Cookie analitici, che ci mostrano come i visitatori usano il sito, così possiamo migliorarlo.
- Cookie di marketing, che permettono di mostrare annunci pertinenti e di misurarne l'efficacia.
Installiamo i cookie analitici e di marketing solo se l'Utente vi acconsente tramite il nostro banner dei cookie. La scelta si può modificare o revocare in qualsiasi momento dalle impostazioni dei cookie in fondo a ogni pagina. I cookie si possono inoltre cancellare sempre dalle impostazioni del browser.
5. Con chi condividiamo i dati
Non vendiamo mai i dati dei nostri clienti. Ci avvaliamo però di fornitori che ci aiutano a far funzionare il negozio online. Con ciascuno di loro abbiamo stipulato un accordo sul trattamento dei dati: possono usare i dati solo per l'incarico che affidiamo loro.
| Fornitore | Per cosa | Dove |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd. / Shopify Inc. | Piattaforma del negozio online, hosting e pagamento | Irlanda, Canada |
| Fornitori di servizi di pagamento (tra cui Shopify Payments, Klarna e PayPal, a seconda della scelta: iDEAL, carta di credito, Bancontact, TWINT, Apple Pay, Google Pay) | Elaborare i pagamenti e prevenire le frodi | UE, Stati Uniti |
| Corrieri (PostNL, DHL e, in Svizzera, la Schweizerische Post) | Consegnare il pacco e fornire il tracciamento | UE, Svizzera |
| Returnless | Portale resi ed etichette di reso | Paesi Bassi |
| Klaviyo, Inc. | Newsletter ed email relative all'ordine | Stati Uniti |
| Trustpilot A/S | Raccolta e pubblicazione delle recensioni | Danimarca |
| Google Ireland Ltd. | Analytics, Tag Manager e pubblicità | Irlanda, Stati Uniti |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Pubblicità su Facebook e Instagram e relativa misurazione | Irlanda, Stati Uniti |
| Visually.io | Test A/B e personalizzazione del sito | UE, Israele |
| Pandectes | Banner dei cookie e registrazione del consenso | UE |
| Il nostro contabile e i servizi di revisione contabile | Contabilità e dichiarazioni fiscali | Paesi Bassi |
Possiamo inoltre comunicare dati quando la legge ci obbliga a farlo, ad esempio su richiesta di un'autorità di controllo, dell'amministrazione fiscale o dell'autorità giudiziaria.
6. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo
Alcuni dei nostri fornitori hanno sede negli Stati Uniti o vi trattano dati. Questo trasferimento avviene sulla base dell'EU-US Data Privacy Framework o, se un fornitore non vi ha aderito, sulla base delle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea (standard contractual clauses), con garanzie supplementari. L'Utente può chiederci una copia di tali garanzie.
7. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Dati dell'ordine, di fatturazione e di pagamento | 7 anni dalla fine dell'esercizio fiscale (obbligo fiscale olandese di conservazione, art. 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen) |
| Dati dell'account | Finché l'Utente non elimina l'account o non ci chiede di farlo |
| Email con il servizio clienti | 2 anni dalla chiusura della richiesta |
| Richieste di garanzia | 2 anni dalla chiusura della richiesta |
| Dati della newsletter | Fino alla disiscrizione; dopo conserviamo solo la disiscrizione, per non inviare più email |
| Cookie e dati di analisi | Al massimo 26 mesi, o meno se così impostato per il singolo cookie |
8. Come proteggiamo i dati
Il nostro sito e la pagina di pagamento funzionano interamente su una connessione cifrata (TLS). L'accesso ai dati dei clienti è riservato alle persone che ne hanno bisogno ed è protetto con autenticazione a due fattori. I dati di pagamento non finiscono sui nostri sistemi. Se nonostante tutto si verificasse una violazione dei dati con un rischio per l'Utente, la notificheremmo all'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorità olandese per la protezione dei dati) e informeremmo direttamente anche l'Utente.
9. Diritti dell'Utente
In base al GDPR l'Utente ha il diritto di:
- chiedere l'accesso ai dati che lo riguardano;
- ottenere la rettifica dei dati inesatti;
- ottenere la cancellazione dei dati, nella misura in cui non siamo tenuti per legge a conservarli;
- ottenere la limitazione del trattamento;
- ricevere i propri dati in un formato di uso comune o chiederne la portabilità verso un altro soggetto;
- opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse e, in ogni caso, al marketing diretto;
- revocare il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Le richieste vanno inviate a contact@kunstsokken.nl. Rispondiamo entro un mese. Per evitare di consegnare dati alla persona sbagliata, possiamo chiedere informazioni aggiuntive che ci permettano di verificare l'identità del richiedente.
10. Reclami
Se l'Utente non è d'accordo con il modo in cui trattiamo i suoi dati, lo invitiamo a contattarci prima di tutto: saremo lieti di trovare una soluzione insieme. L'Utente ha comunque sempre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo:
- Paesi Bassi: Autoriteit Persoonsgegevens
- Germania: la Datenschutzaufsichtsbehörde del Land di residenza
- Francia: CNIL
- Italia e altri Paesi UE: l'autorità di controllo del proprio Paese (in Italia il Garante per la protezione dei dati personali)
11. Processi decisionali automatizzati
Non prendiamo decisioni che producono effetti giuridici sull'Utente basate unicamente su un trattamento automatizzato o sulla profilazione. Il controllo antifrode di Shopify e dei nostri fornitori di servizi di pagamento può segnalare un ordine per una verifica manuale: in quel caso è una persona a decidere cosa succede.
12. Minori
Il nostro negozio online non si rivolge ai minori di 16 anni. Chi ha meno di 16 anni può ordinare solo con il consenso di un genitore o di chi ne fa le veci. Chi ritiene che disponiamo di dati di un minore raccolti senza tale consenso può scriverci via email: li cancelleremo.
13. Modifiche alla presente informativa
Aggiorniamo questa informativa quando cambiano il nostro modo di lavorare, i nostri fornitori o la legge. La data in fondo indica l'ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali ne daremo notizia sul sito o via email.
14. Contatti
Domande su questa informativa o sui propri dati? Scrivere a contact@kunstsokken.nl oppure a Kunstsokken B.V., Van Nelleweg 1, unit 2.G58B, 3044 BC Rotterdam, Paesi Bassi. Si vedano anche le nostre note legali e le nostre condizioni generali di vendita.
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026