Questions fréquentes

Nos chaussettes sont tricotées en 80 % de coton biologique, sont 100 % sans couture et ont un talon et une pointe renforcés. L'œuvre est tricotée, pas imprimée : les couleurs ne passent pas.

Plus de 2 600 clients nous donnent en moyenne 4,4 sur Trustpilot. Et si un trou apparaît dans l'année ? Vous recevez une nouvelle paire gratuitement, voir notre garantie.

80 % de coton biologique (certifié GOTS), 15 % de polyamide et 5 % d'élasthanne. Le coton apporte le confort et respire bien ; le polyamide et l'élasthanne font que la chaussette s'étire, garde sa forme et dure.

Vous payez pour du coton biologique, une œuvre tricotée dans la matière et une paire qui dure des années, avec 1 an de garantie contre les trous.

Si vous commandez plusieurs paires à l'unité, la remise Mix & Match s'applique automatiquement : 10 % dès 3 paires, 17 % dès 5 et 23 % dès 7. Dès 1 235 Kč, la livraison est offerte.

À 30 °C et sur l'envers, sans sèche-linge ni repassage. Les couleurs restent belles et le coton tient des années.

Pas si vous les lavez à 30 °C et évitez le sèche-linge. Le coton rétrécit surtout à cause de la chaleur du sèche-linge ; à l'air libre, elles gardent leur taille. Les couleurs sont tricotées, pas imprimées : elles ne passent pas.

Une chaussette qui bouloche ou s'effiloche après quelques ports ? C'est un défaut : envoyez-nous une photo et vous recevez une nouvelle paire.

À Istanbul, en Turquie, dans une petite entreprise familiale. Nous visitons l'atelier chaque année et connaissons les personnes qui tricotent nos chaussettes. De bonnes conditions de travail et des salaires justes sont pour nous une condition.

Nos coffrets cadeaux sont préparés par REAKT, un atelier d'insertion aux Pays-Bas.

Le coton biologique est cultivé sans pesticides nocifs ni engrais chimiques. Et une chaussette qui dure des années se remplace moins souvent : c'est le gain le plus important. C'est pourquoi nous donnons un an de garantie et tricotons l'œuvre dans la matière, pour que vos chaussettes soient encore belles après cent lavages.

Oui. Vous trouvez les Kunstsokken dans plus de 50 boutiques de musée aux Pays-Bas et au-delà, et plusieurs modèles sont créés avec des musées comme le Rijksmuseum van Oudheden, le Museum MORE et le Stedelijk Museum Kampen. En ligne, vous commandez exactement les mêmes paires, dans toute notre gamme.

Nous retricotons les modèles populaires, mais cela prend souvent quelques semaines. Certaines éditions de musée sont limitées et ne reviennent pas.

Vous voulez être le premier informé ? Inscrivez-vous à la newsletter en bas de page. Nous y annonçons aussi les nouveaux modèles.

Oui, régulièrement, souvent avec un musée. Vous les trouvez dans Nouveautés. Une œuvre que vous rêvez de porter ? Envoyez-nous votre suggestion, nous lisons tout.

Nous avons deux tailles : 36-40 et 41-46. Prenez votre pointure habituelle.

Vous êtes entre les deux (40 ou 41) ? Avec un pied fin, choisissez le 36-40, sinon le 41-46. Encore un doute ? Consultez le guide des tailles avec les longueurs de pied. Et un mauvais choix n'est pas un problème : l'échange est gratuit.

Elles tombent comme une bonne chaussette en coton : souples, pas serrées. Le 36-40 convient à partir du 36, et le 41-46 s'étire jusqu'au 46 inclus. Si vous faites du 45 ou 46 avec un pied large, la chaussette sera un peu plus ajustée.

Pas encore. Le 41-46 s'étire jusqu'au 46 inclus ; avec un pied fin, le 47 passe souvent tout juste. Les grandes tailles sont sur notre liste.

Pas encore. Notre plus petite taille est le 36-40 et convient à partir du 36.

Oui. Pour les paires à l'unité, vous choisissez la taille paire par paire, y compris avec la remise Mix & Match. Les coffrets et les lots sont dans une seule taille par set.

Le bord-côte est souple et élastique et ne serre pas. L'œuvre tricotée autour du talon et de la cheville s'étire un peu moins qu'une chaussette unie. Si vous avez un cou-de-pied haut ou des mollets plus larges et hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande.

Non, seulement la taille. Chaque modèle existe en 36-40 et 41-46 : vous choisissez simplement l'œuvre qui vous plaît.

Aucun souci. Sous 30 jours, vous échangez gratuitement contre l'autre taille via notre portail de retours ; l'étiquette de retour gratuite est immédiate et nous envoyons l'autre taille dès que votre retour est en route.

Oui. Kunstsokken B.V. est une entreprise néerlandaise basée à Rotterdam (registre du commerce 95992561), en ligne depuis 2020 et présente dans plus de 300 boutiques et boutiques de musée partout en Europe. Plus de 2 600 clients nous notent 4,4 en moyenne sur Trustpilot.

Vous payez en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou plus tard avec Klarna, et vous pouvez retourner gratuitement sous 30 jours.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Vous commandez depuis un autre pays ? Vous verrez les options de votre pays au moment du paiement.

Paiement accepté ? Vous voyez une page de confirmation et recevez une confirmation de commande par e-mail en quelques minutes.

Oui, avec Klarna. Vous le choisissez au moment du paiement ; Klarna s'occupe du reste.

Automatiquement. Commandez 3 paires à l'unité et vous obtenez 10 % de remise ; dès 5 paires 17 % et dès 7 paires 23 %. Chaque paire à l'unité compte, y compris des modèles et des tailles différents. La remise apparaît directement dans votre panier, sans code à saisir.

Oui. Choisissez des paires à l'unité dans les tailles que vous voulez et la remise Mix & Match s'applique automatiquement, jusqu'à 23 %. Avec le Bundle builder, vous composez votre set en une fois. Les coffrets cadeaux ont un prix fixe, boîte comprise.

À partir d'un certain montant, vous choisissez une paire offerte dans votre panier : d'abord une paire de Bio Essentials, puis, à un montant plus élevé, un modèle surprise de notre gamme. Choisissez votre taille et appuyez sur ajouter ; la paire apparaît à 0 € dans votre panier. Les seuils portent sur le montant après remise et s'affichent dans votre panier.

Non. Une seule remise s'applique par commande, et c'est automatiquement la plus élevée. Si votre code rapporte plus que la remise Mix & Match, il la remplace ; s'il rapporte moins, vous gardez la remise Mix & Match.

Vérifiez que le code est saisi exactement comme indiqué (sans espaces), qu'il est encore valable et que vous atteignez le montant minimum. Les codes de bienvenue sont valables une seule fois et ne se cumulent pas avec une autre remise.

Attention : le seuil de livraison offerte porte sur le montant après remise. Si cela vous fait passer juste en dessous de 1 235 Kč, des frais de livraison s'affichent.

Ça ne marche toujours pas ? Envoyez-nous le code avant de payer et nous regardons. Déjà commandé sans le code ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous verrons ce qui est possible.

Seulement tant que vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition. Les jours ouvrés, nous expédions le jour même : écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer.

Trop tard ? Vous pouvez retourner votre commande gratuitement sous 30 jours.

Regardez d'abord dans vos spams ou vos promotions. Toujours rien ? Votre adresse e-mail a peut-être été mal saisie. Envoyez-nous votre nom et l'adresse utilisée pour la commande et nous renvoyons la confirmation.

Votre confirmation de commande vaut preuve d'achat. Vous souhaitez une facture avec détail de la TVA pour votre entreprise ? Envoyez-nous votre numéro de commande et vos coordonnées professionnelles et nous vous l'envoyons.

Les commandes professionnelles plus importantes (à partir de 30 paires) passent par cadeaux d'entreprise, avec devis et facture. Indiquez votre numéro de TVA si vous êtes dans un autre pays de l'UE.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous voyez toutes vos commandes au même endroit et les suivez facilement.

Offerte dès 1 235 Kč ; en dessous, vous payez 171,56 Kč. Toujours avec suivi. Les tarifs de tous les pays figurent sur la page livraison.

Livraison en 3 à 5 jours ouvrés. Commandez un jour ouvré avant 23h30 et votre colis part le jour même ; nous n'expédions pas le week-end. Ensuite, tout dépend du transporteur : les délais par pays figurent sur la page livraison.

Commandez un jour ouvré avant 23h30 et comptez sur le délai de votre pays. Pendant les fêtes, les transporteurs sont plus chargés : prévoyez un à deux jours de plus. Les dates limites de commande pour les fêtes sont publiées sur le site en novembre.

La plupart des commandes, oui : vous n'avez pas besoin d'être chez vous. Les coffrets cadeaux et les commandes plus volumineuses arrivent en colis.

Au moment du paiement, vous voyez les options de livraison pour votre adresse. Si vous êtes absent et que le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres, le livreur le dépose dans un point relais proche ; vous le voyez dans le suivi. Aux Pays-Bas, c'est DHL qui livre, en Belgique bpost.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Pas d'e-mail ? Regardez dans vos spams ou connectez-vous à votre compte.

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche, au Royaume-Uni, en Suisse, au Danemark, en Suède, en Norvège, en Pologne, en République tchèque et dans le reste de l'Europe. Les frais et délais par pays figurent sur la page livraison. Nous ne livrons pas encore hors d'Europe ; écrivez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Pas au sein de l'UE. Pour le Royaume-Uni, la douane et la TVA à l'importation sont déjà réglées ; vous ne payez rien de plus à la livraison. Seule la Suisse peut appliquer des droits d'importation et la TVA, à régler au transporteur.

Tant que vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition, c'est généralement possible. Écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande et la bonne adresse.

1. Pas encore de confirmation d'expédition ? Votre commande n'est pas encore partie. Les jours ouvrés, tout ce qui est commandé avant 23h30 part le jour même ; nous n'expédions pas le week-end.
2. Déjà expédiée ? Suivez votre colis via le lien de suivi dans votre e-mail. Vous y verrez aussi s'il attend en point relais.
3. Votre colis est bloqué plus longtemps que le délai prévu pour votre pays ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous nous en occupons.

Vérifiez la boîte aux lettres, demandez aux voisins et regardez dans le suivi s'il attend en point relais. Il arrive qu'un colis soit marqué livré un jour trop tôt.

Toujours rien après un jour ouvré ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et faisons en sorte que vous receviez vos chaussettes.

Nous réglons ça. Écrivez-nous avec votre numéro de commande ; nous contactons le transporteur, vous n'avez rien à faire. Si votre colis ne réapparaît pas, nous renvoyons une commande ou nous vous remboursons.

Ce n'est pas normal, désolé. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande et nous expédions la bonne paire à nos frais. En général, vous n'avez rien à renvoyer.

Par e-mail à contact@kunstsokken.nl ou via le formulaire de contact. Nous répondons les jours ouvrés, généralement sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier tout de suite.

Nous n'avons pas de numéro de téléphone : par e-mail, nous pouvons ouvrir votre commande et vous aider plus vite.

Un lien de désinscription figure en bas de chaque newsletter. Vous ne voulez plus de demandes d'avis ? Écrivez-nous et nous les désactivons.

Oui, sous 30 jours après réception, gratuitement, quelle que soit la raison. Les chaussettes doivent être non portées et dans leur emballage d'origine. Vous organisez tout en une minute via notre portail de retours.

Rendez-vous sur le portail de retours, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et choisissez ce que vous renvoyez. Vous recevez immédiatement une étiquette de retour gratuite par e-mail ; collez-la sur votre colis et déposez-le dans un point relais. Toutes les étapes sont sur la page retours.

Autre taille : oui, gratuitement. Choisissez l'échange dans le portail de retours et nous envoyons l'autre taille dès que votre retour est en route.

Autre modèle : renvoyez votre paire et commandez le nouveau modèle séparément, c'est le plus rapide.

Non. L'étiquette de retour est gratuite et vous êtes remboursé intégralement.

Sous 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé. Vous recevez un e-mail dès que c'est traité.

Oui, avec le numéro de commande de la personne qui les a offertes. L'échange contre une autre taille est toujours possible, sans mouvement d'argent. En cas de retour, le montant retourne sur son moyen de paiement.

Un trou, un fil qui se détache ou un autre défaut dans l'année suivant l'achat ? Vous recevez une nouvelle paire gratuitement. Sans formulaire ni renvoi : une photo suffit. Tout sur la garantie se trouve sur la page garantie.

Écrivez à contact@kunstsokken.nl avec votre numéro de commande (ou l'adresse e-mail de la commande) et une photo du défaut. Nous envoyons une nouvelle paire à nos frais ; si le modèle est épuisé, vous en choisissez un autre. Vous n'avez rien à renvoyer.

Dans l'année, oui : un trou est un trou, même si vous portez vos chaussettes tous les jours. Après un an, l'usure sort du cadre de la garantie.

Aucun souci. Envoyez-nous le nom et l'adresse e-mail utilisés pour la commande et nous la retrouverons.

Les paires à l'unité arrivent dans notre boîte aux lettres, chaque paire avec une carte sur l'œuvre. Le coffret de la photo n'accompagne que les coffrets cadeaux : ceux-ci arrivent prêts à offrir, chaussettes dans la boîte.

Vous voulez offrir des paires à l'unité ? Même sans coffret, elles sont joliment emballées, et avec le Bundle builder vous choisissez vous-même les paires.

Pas encore pour le moment : aucun message personnel n'accompagne le colis. Si vous envoyez le cadeau directement au destinataire, prévenez-le vous-même qu'une belle surprise arrive.

Oui. Au moment du paiement, indiquez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation. Aucune facture avec les prix ne se trouve dans le colis ; la confirmation vous arrive par e-mail.

Le destinataire échange gratuitement via le portail de retours, avec votre numéro de commande. Aucun mouvement d'argent.

Une paire à l'unité est un cadeau à moins de 15 €. Pour moins de 30 €, prenez deux paires ou un coffret, et moins de 50 € vous offre un coffret de trois paires ou un set Mix & Match remisé.

À partir de 50 paires, avec remise et, si vous le souhaitez, votre logo ou votre œuvre. Demandez un devis via cadeaux d'entreprise ; nous vous répondons sous 48 heures.

Avec plaisir. Nous fournissons plus de 300 boutiques partout en Europe, dont plus de 50 boutiques de musée. Tout sur les conditions et l'inscription se trouve sur devenir revendeur.

Oui. Pour les musées, les entreprises et les événements, nous tricotons des chaussettes avec votre œuvre ou votre logo. Voir design sur mesure ou envoyez-nous votre idée.

Nous sommes ouverts aux collaborations qui nous correspondent. Écrivez à contact@kunstsokken.nl avec votre idée et vos canaux, nous répondons dès que possible.

Nous sommes une petite équipe et ne recrutons pas en permanence, mais nous serions ravis d'échanger. Écrivez à contact@kunstsokken.nl en précisant ce que vous aimeriez faire.