Questions Fréquemment Posées
Voici des réponses aux questions concernant nos chaussettes, les options d'expédition, notre politique de retour et l'entretien de vos nouvelles chaussettes. Votre question n'est pas ici ? Contactez notre service client à l'adresse contact@Kunstsokken.nl. Nous serons ravis de vous aider !
Produit
Où sont fabriqués les Chaussettes Artistiques ?
Nos chaussettes sont produites à Istanbul, en Turquie. Nos emballages cadeaux sont produits à Rotterdam, aux Pays-Bas. Lors de la sélection de nos partenaires de production, nous veillons toujours à ce que des conditions de travail sûres et des salaires équitables pour tous les employés soient respectés.
Quelle taille devrais-je choisir ?
Les chaussettes artistiques sont disponibles en deux tailles : 36-40 et 41-46.
Nos chaussettes sont extensibles et s'ajustent parfaitement. Nous vous recommandons donc de choisir votre taille normale.
Astuce : Vous hésitez parce que vous faites du 40.5 ? Dans ce cas, nous vous conseillons de choisir notre petite taille (36-40). Vous faites du 46 ou êtes juste au-dessus ? Vous devriez probablement bien vous adapter à notre grande taille (41-46) !
De quel matériau sont faites les chaussettes ?
Nos chaussettes sont fabriquées en coton biologique de haute qualité (80%), ce qui garantit un confort ultime et une durabilité. En plus du coton biologique, nous utilisons également du polyamide (15%) et de l'élasthanne (5%) : ces matériaux assurent que les chaussettes sont extensibles et restent belles longtemps.
Comment dois-je laver mes chaussettes ?
Lavez vos Chaussettes Artistiques à un maximum de 40°C et évitez le sèche-linge pour préserver les couleurs et la qualité.
Quelle est la garantie sur vos chaussettes ?
Nous offrons une garantie de 6 mois contre les trous et les défauts de fabrication : si vous avez un trou dans vos chaussettes dans les 6 mois suivant l'achat, contactez notre service client et nous serons ravis de résoudre ce problème pour vous :).
Y aura-t-il d'autres nouveaux designs ?
Oui, nous lançons régulièrement de nouveaux designs. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des nouvelles sorties.
Avez-vous des conseils ou des suggestions pour de nouvelles œuvres d'art ? Faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à contact@kunstsokken.nl
Un produit est en rupture de stock. Va-t-il revenir ?
Certains de nos designs sont en édition limitée, mais les articles populaires reviennent souvent. Gardez un œil sur notre site web ou inscrivez-vous pour des mises à jour.
Expédition & Livraison
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Commandé les jours ouvrables avant 17h00 signifie chez nous expédié le même jour. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande le lendemain. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de PostNL avec le code de suivi, vous pourrez ainsi voir exactement où et quand votre colis sera livré.
Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes à partir de 35 € sont expédiées gratuitement vers les Pays-Bas et la Belgique. Pour les commandes inférieures à 35 €, nous demandons une contribution de 5,95 € pour les frais de port.
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
Toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique sont expédiées avec PostNL. Les commandes vers l'Allemagne sont expédiées avec DHL Express.
Mon colis passe-t-il par la boîte aux lettres ?
La plupart des colis passent par la boîte aux lettres, vous n'avez donc pas besoin de rester chez vous pour la livraison. Les ensembles-cadeaux et les grandes commandes ne passent pas par la boîte aux lettres et sont envoyés en tant que colis standard.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé une commande ?
Nous commençons généralement à traiter votre commande dès qu'elle est passée. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il est peut-être encore possible de modifier vos informations d'adresse. Pour cela, envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande.
Mon colis a été perdu pendant l'expédition. Que faire maintenant ?
Ce n'est bien sûr pas le but ! Si votre colis a été perdu, veuillez contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider à résoudre cela aussi bien et aussi rapidement que possible.
Expédiez-vous aussi à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Consultez notre page d'expédition pour les pays disponibles et les frais d'expédition ou contactez notre service client pour les options.
Commandes
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement populaires, y compris iDEAL, Bancontact, carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et plus encore.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Pourquoi pas ?
Vérifiez votre dossier de spam. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre service client, nous nous assurerons que vous receviez la confirmation de commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons généralement à traiter votre commande dès qu'elle est passée. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il est possible d'apporter des modifications. Pour cela, envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront toujours effectuées à temps. Si les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans les 30 jours.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Cela vous permettra de suivre l'état de votre colis.
Que dois-je faire si ma commande contient des articles manquants ou défectueux ?
Ce n'est bien sûr pas l'objectif ! Contactez notre service client afin que nous puissions résoudre cela rapidement et efficacement pour vous.
Comment puis-je consulter mon historique de commandes ?
Connectez-vous à votre compte sur notre site web et allez dans 'Mes commandes' pour consulter votre historique de commandes.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet, à condition que les chaussettes soient non portées et dans leur emballage d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour de chaussettes portées et/ou ouvertes.
Comment commencer un processus de retour ?
Consultez notre page de retour pour démarrer rapidement et facilement un processus de retour.
Puis-je échanger mes chaussettes contre un autre design ou une autre taille ?
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger des chaussettes. Nous vous demandons de renvoyer les chaussettes.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du retour.
Y a-t-il des frais associés au retour ?
Oui, les frais de retour d'une commande sont à la charge du client, sauf si vous avez reçu un article défectueux.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous en envoyant un e-mail à contact@Kunstsokken.nl avec votre numéro de commande. Nous résoudrons cela dès que possible pour vous !
Collaborations
Offrez-vous des opportunités de collaboration pour les influenceurs et les créateurs de contenu ?
Nous sommes toujours ouverts à de nouvelles collaborations ! Envoyez-nous un e-mail à contact@kunstsokken.nl avec votre idée et nous vous contacterons dès que possible.
Comment puis-je postuler pour un emploi chez Kunstsokken ?
Pensez-vous que vous seriez un bon ajout à notre équipe ? Envoyez-nous un e-mail à contact@kunstsokken.nl et nous vous contacterons dès que possible.
Professionnel
Comment puis-je devenir un partenaire commercial ?
Quel plaisir que vous souhaitiez devenir un partenaire commercial ! Contactez Jesse (jesse@kunstsokken.nl) pour les conditions.
Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des réductions pour les commandes en gros. Contactez Jesse (jesse@kunstsokken) pour les conditions.
Pouvez-vous créer des designs spéciaux pour mon entreprise ou mon événement ?
Voulez-vous faire concevoir des chaussettes pour votre entreprise ou organisation ? Nous serions ravis de vous aider ! Envoyez un e-mail à jesse@Kunstsokken.nl avec votre idée. Nous serons heureux de vous aider !
Comment puis-je contacter pour des questions commerciales ?
Si vous avez des questions commerciales, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes prêts à vous aider. Envoyez-nous un e-mail à jesse@kunstsokken.nl
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Email : contact@kunstsokken.nl
Notre équipe de service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.
Combien de temps mettez-vous à répondre à ma question ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans les 48 heures.